Regulamin

1. Niniejszy Regulamin określa zakres i warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych oferowanych przez Tartel Sp. z o.o. z siedzibą w Gliwicach przy ul. Kozielskiej 18, wpisaną pod numerem KRS 0000287048 do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy, oraz wpisaną pod numerem 7269 do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych, prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, posiadającą numer identyfikacji podatkowej NIP 631-23-35-263, REGON 240703572 oraz kapitał zakładowy 50.000 zł.
2. Postanowienia Regulaminu znajdują zastosowanie dla wszystkich bieżących oraz przyszłych umów, których przedmiotem jest świadczenie przez Tartel Sp. z o.o. usług telekomunikacyjnych, chyba, że strony w formie pisemnej pod rygorem nieważności wyraźnie odstąpiły w całości albo części od stosowania postanowień Regulaminu.

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używane jest wyrażenie:

1. Tartel - rozumie się przez to Tartel Sp. z o.o. z siedzibą w Gliwicach.
2. Usługa telefonii internetowej - oznacza usługę telekomunikacyjną świadczoną przez Tartel, polegającą na transmisji głosu po jego przetworzeniu na pakiety danych, w celu realizacji połączeń głosowych w ramach sieci Internet, a także z telefonami sieci stacjonarnych i komórkowych, w tym połączeń krajowych i zagranicznych (z wyłączeniem połączeń z numerami opisanymi na stronie WWW), stosownie do wskazań Użytkownika, a także na odbiorze połączeń telefonicznych.
3. Użytkownik -­­­ rozumie się przez to osobę fizyczną lub prawną korzystającą z usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Tartel i produktów zakupionych w sklepie internetowym prowadzonym przez Tartel w ramach strony WWW.
4. Billing - rozumie się przez to szczegółowy wykaz połączeń telefonicznych.
5. Cennik - rozumie się przez to obowiązujący cennik usług świadczonych przez Tartel dostępny na stronie WWW.
6. Konto - należy przez to rozumieć indywidualne konto Użytkownika, zabezpieczone unikalnym hasłem, które należy podać celem korzystania z Usługi telefonii internetowej świadczonej przez Tartel.
7. Profil ­ należy przez to rozumieć indywidualny profil Użytkownika, udostępniony w celu realizacji Usługi telefonii internetowej, do którego ma dostęp za pomocą nazwy i unikalnego hasła, które należy podać we wniosku rejestracyjnym.
8. Umowa - Umowa pomiędzy Tartel a Użytkownikiem, której przedmiotem jest określenie zasad korzystania z płatnych usług. Jej zawarcie odbywa się na podstawie zaakceptowania przez Użytkownika regulaminu oraz kolejnych etapów procesu rejestracji.
9. Regulamin - należy przez to rozumieć niniejszy dokument.
10. Strona WWW - strona internetowa Usługi: http://www.tartel.pl, http://www.tartel.com.pl lub szczegółowe podstrony w domenie tartel.pl lub tartel.com.pl.
11. Siła wyższa - rozumie się przez to zdarzenie zewnętrzne, które ma charakter nadzwyczajny i któremu nie można zapobiec (np. wojna, rozruchy, katastrofalne działanie przyrody itp.).

1. Tartel świadczy Usługę telefonii internetowej w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz zawartej Umowie.
2. Cennik stanowi integralną część Umowy.
3. Tartel zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia Usługi telefonii internetowej w przypadkach, gdy:
   1. warunki techniczne uniemożliwiają świadczenie Usługi telefonii internetowej;
   2. Użytkownik narusza Regulamin, wykorzystuje Usługę do naruszania prawa lub ogólnie przyjętych zasad współżycia społecznego;
   3. wykorzystuje usługę do dalszej odsprzedaży bez uzgodnienia tego z Tartel, w szczególności kieruje do sieci Tartel połączenia rozpoczynające się w sieciach innych operatorów.
4. Wysokość opłat za Usługi telefonii internetowej określa Cennik, udostępniony Użytkownikowi przed wysłaniem wniosku rejestracyjnego.

1. Umowa zostaje zawarta w formie elektronicznej po założeniu Profilu i wyrażeniu zgody na Regulamin i na przetwarzanie danych osobowych Użytkownika dla potrzeb realizacji usługi przez Tartel zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 r. (Dz. U. nr 133, poz. 883).
2. Aktywacja Profilu następuje po wyrażeniu przez Użytkownika akceptacji postaci kliknięcia na link, który Użytkownik otrzymuje w e-mailu na podany podczas zakładania Profilu adres e-mail. Użytkownik powinien dokonać aktywacji Profilu w ciągu 48 godzin po jego założeniu. Po tym okresie następuje skasowanie Profilu.
3. Aktywacja Konta następuje po zanotowaniu na rachunek bankowy Tartel wpłaty dowolnej kwoty.
4. Brak wpłaty w terminie 60 dni od momentu zawarcia Umowy upoważnia Tartel do natychmiastowego rozwiązania Umowy i skasowania Konta.
5. Podanie przez Użytkownika nieprawdziwych danych rejestracyjnych równoznaczne jest z wyłączeniem odpowiedzialności Tartel za wszelkie szkody wynikłe z tego tytułu.
6. Tartel zastrzega sobie prawo odmowy rejestracji Użytkownika, jeżeli podana przez niego nazwa jest wyrażeniem powszechnie uznanym za obraźliwe lub niezgodne z dobrymi obyczajami.

1. W celu prawidłowej realizacji Usługi telefonii internetowej Tartel zobowiązuje się do:
   1. zapewnienia identyfikacji i autoryzacji Użytkownika, jako korzystającego z Usługi telefonii internetowej poprzez sprawdzenie nazwy konta i przypisanego do niego hasła;
   2. zapewnienia możliwości dokonywania przez Użytkownika przedpłat na poczet przyszłego świadczenia Usługi telefonii internetowej.
2. Tartel zapewnia ochronę danych transmitowanych przez Użytkownika a wynikającą ze stosowanej technologii świadczenia Usługi telefonii internetowej.
3. Tartel nie odpowiada za treść danych transmitowanych przez Użytkownika w ramach Usługi telefonii internetowej.
4. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Umowy, Cennika i Regulaminu, a w szczególności do:
   1. przestrzegania poufności haseł użytkownika i nie ujawniania ich osobom trzecim, a w przypadku ich ujawnienia Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie dokonać ich zmiany;
   2. Usługa telefonii internetowej nie może być wykorzystywana przez Użytkownika w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego lub w sposób uciążliwy dla innych Użytkowników Tartel.
5. W przypadku gdy Użytkownik otrzymuje faktury VAT, wcześniej zgłaszając taką potrzebę, zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Tartel o każdej zmianie adresu do doręczeń lub innych danych Użytkownika. Nie powiadomienie o zmianie zgodnie z postanowieniami zdania poprzedzającego skutkuje w szczególności uznaniem, iż wszelka korespondencja wysłana przez Tartel na dotychczasowy adres uważana jest za doręczoną.

1. Usługa telefonii internetowej jest realizowana w systemie przedpłaty.
2. Opłaty pobierane są za wykonane przez Użytkownika połączenia lub zamówione przez Użytkownika usługi lub towarów oferowanych przez Tartel.
3. Wszelkie należności za Usługę telefonii internetowej płatne są na konto bankowe Tartel wskazane w profilu użytkownika .
4. Po wyczerpaniu wpłaconej kwoty możliwość wykonywania połączeń w ramach Usługi telefonii internetowej zostaje zablokowana do czasu uzupełnienia Konta.
5. Wykupiony numer telefoniczny po upływie daty jego ważności jest automatycznie przedłużany o kolejny miesiąc ze środków pozostających na koncie Użytkownika. W przypadku gdy użytkownik nie zapewni wystarczających środków na swoim koncie numer przepada, tj. wraca do ogólnodostępnej puli numerów.
6. Wysokość opłat określona jest w Cenniku.
7. Otrzymanie faktury VAT za wniesione opłaty jest możliwe po zgłoszeniu takiej potrzeby i podaniu danych odbiorcy faktury w profilu użytkownika na stronie WWW.
8. Faktury VAT wysyłane będą na wskazany adres każdorazowo 10-tego dnia każdego miesiąca oraz dostępne w profilu użytkownika na stronie WWW.
9. W przypadku konieczności wysyłki faktury w formie papierowej pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 2,44 zł brutto.
10. Opłata, o której mowa powyżej nie jest pobierana w przypadku gdy faktura dotyczy wpłat nie mniejszych niż 50 zł brutto.

1. Tartel nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. opóźnienia lub obniżoną jakość transmisji, wynikające z procesów kompresji i dekompresji sygnałów wysyłanych i odbieranych przez Użytkownika;
   2. przerwy w komutowanym dostępie do urządzeń lub przerwy w transmisji pakietów spowodowane zdarzeniami losowymi lub nieprawidłowym działaniem sieci innych operatorów telekomunikacyjnych;
   3. szkody wynikłe z pośrednictwa osób trzecich (np. opóźnienia operacji bankowych);
   4. szkody powstałe po stronie Użytkownika spowodowane niewłaściwym wykorzystaniem przez Użytkownika danych pozwalających na jego identyfikację lub autoryzację, w szczególności użyciem poufnych danych dostępowych przez osoby nieupoważnione;
   5. szkody wykraczające poza szkodę rzeczywistą, typu: utrata zysku, utrata danych, niezrealizowane oszczędności kosztowe lub inne pośrednie straty lub szkody, wynikające z nie wykonania lub nienależytego wykonania usług objętych Regulaminem, w szczególności w przypadku opóźnień w rozpoczęciu świadczenia Usługi telefonii internetowej;
   6. szkody wynikające z błędnych lub niepełnych danych rejestracyjnych lub kontaktowych;
   7. szkody, niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy wynikające ze zdarzeń losowych o charakterze siły wyższej.
2. Odpowiedzialność Tartel wobec Użytkownika z tytułu nienależytego wykonania Usługi telefonii internetowej lub jej niewykonania podlega przepisom Prawa Telekomunikacyjnego oraz Kodeksu Cywilnego, a także pozostałym przepisom.

1. Wszelkie Reklamacje należy zgłaszać Tartel pocztą elektroniczną na adres kontakt@tartel.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące jednoznacznie Użytkownika i połączenia, jeżeli ich reklamacja dotyczy. W szczególności muszą zostać określone: nazwa konta, data i godzina wystąpienia problemu, oraz opis przedmiotu reklamacji i jej uzasadnienie.
3. Po zgłoszeniu reklamacji Użytkownik w ciągu 48 godzin, za wyjątkiem dni wolnych, otrzymuje odpowiedź od Tartel na podany w zgłoszeniu adres e-mail, w której jest informowany o przyczynie problemu lub przyczynie problemu i terminie jego usunięcia lub terminie zdiagnozowania przyczyny problemu. W przypadkach gdy przyczyny zgłoszonego problemu Tartel nie może ustalić, Użytkownik jest proszony o przesłanie dodatkowych informacji lub zrobienie dodatkowych testów lub o zwrócenie się o pomoc do operatora sieci Internetu lub producenta sprzętu VoIP.
4. Z wyjątkiem przyczyn, za które Tartel nie ponosi odpowiedzialności, a które zostały wymienione w §7, ust. 1 oraz przyczyn, za które ponosi odpowiedzialność Użytkownik, Tartel zobowiązuje się do naprawy wszelkich problemów związanych z Usługą telefonii internetowej Tartel w ciągu 14 dni.
5. W przypadku gdy reklamacja zgłoszona przez Użytkownika a powstała z winy Tartel nie została w terminie usunięta, Użytkownik ma prawo wypowiedzieć Umowę i żądać zwrotu pozostałych na jego kocie środków. Po wypowiedzeniu Umowy przez Użytkownika oraz podaniu informacji o numerze konta, Tartel powinien zwrócić pozostałe na kocie Użytkownika środki w ciągu 3 dni roboczych. Tartel nie przewiduje inny form zadośćuczynienia za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi telefonii internetowej.

1. Umowa zawarta jest na czas nieokreślony.
2. Umowa automatycznie wygasa na skutek:
   1. całkowitego wykorzystania przez Użytkownika Stanu Konta i braku jego ponownego doładowania w terminie 12 miesięcy od dnia ostatniej wpłaty na Konto;
   2. zaprzestania korzystania z Usługi telefonii internetowej przez okres przekraczający 12 miesięcy wraz z brakiem "doładowywania Konta" w tym okresie, pomimo występowania środków na Koncie.
3. Tartel zastrzega sobie prawo odmowy ponownej rejestracji Użytkownika, jeżeli została z nim rozwiązana Umowa z powodu naruszenia Regulaminu.
4. Tartel zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wypowiedzenia Umowy w przypadku rażącego naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu.
5. W przypadku rozwiązania umowy środki pozostające na koncie Użytkownika zostaną mu wypłacone na wskazane przez niego konto bankowe, z potrąceniem 1 zł brutto na koszty przelewu, o ile zostanie ono podane w ciągu 60 dni od daty wygaśnięcia umowy. Powyżej tego okresu środki przepadają.

1. Tartel zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu lub Cennika, po uprzednim powiadomieniu Użytkownika drogą poczty elektronicznej oraz po opublikowaniu informacji o takim zamierzeniu na stronie WWW.
2. Brak pisemnego oświadczenia Użytkownika o nie przyjęciu zmian Regulaminu lub Cennika w ciągu 7 dni od otrzymania przez niego zawiadomienia oznacza jego akceptację.
3. W przypadku gdy Użytkownik pisemnie powiadomi Tartel o nie przyjęciu zmian Regulaminu lub Cennika jest to równoznaczne z wypowiedzeniem umowy i skasowaniem konta.

1. Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie, udostępnianie i wykorzystywanie w inny sposób przez Tartel i podmioty współpracujące danych osobowych Użytkownika podanych w trakcie aktywacji Konta, dla celów związanych z realizacją przez Tartel i podmioty współpracujące Usługi oraz promocji i reklamy przez Tartel i podmioty współpracujące własnych oraz obcych towarów i usług. Przetwarzanie danych osobowych odbywać się będzie zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. nr 133 poz. 883) oraz ustawy Prawo Telekomunikacyjne z dnia 16.07.2004 r. (Dz. U. nr 171, poz. 1800). Udostępnienie objętych niniejszą zgodą danych osobowych jest dobrowolne. Użytkownikowi przysługuje prawo do żądania uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy o ochronie danych osobowych albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.
2. Użytkownik oświadcza, iż został poinformowany o przysługującym mu prawie wglądu w swoje dane osobowe i możliwości ich korekty w związku z ich ochroną prawną na podstawie ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. nr 133, poz. 883).

1. Strony zobowiązują się do rozwiązywania bez zbędnej zwłoki, w drodze negocjacji i konsultacji sporów wynikających z realizacji niniejszej Umowy.
2. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, Regulaminu, Cennika zastosowanie znajdują postanowienia ustawy Prawo telekomunikacyjne, kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa.
3. W przypadku wyczerpania środków, o których mowa w ust. 1, wszelkie spory mogące powstać w związku z wykonywaniem Umowy będą rozpatrywane przez sąd właściwy właściwy dla siedziby Tartel.