Pomoc

Telefonia bez granic Tartel wykorzystuje technologię VoIP (z ang. Voice over Internet Protocol), umożliwiającą komunikowanie się przez sieć Internet. Wykorzystanie łączy internetowych do przesyłania dźwięku powoduje znaczne obniżenie kosztów rozmowy w stosunku do drogich łącz operatorów komunikacji tradycyjnej. Zobacz schemat działania.

Przede wszystkim musisz mieć dostęp do sieci Internet. Wtedy wystarczy założyć własny profil i doładować swoje konto. Prócz sprzętu do prowadzania rozmów nic więcej już nie potrzebujesz. Zobacz opis 5 pierwszych kroków, jakie należy wykonać by rozmawiać bez granic w Tartel.

Jakość swojego łącza internetowego możesz sprawdzić przeprowadzając darmowy test oferowany przez firmę Brix Networks. Wejdź na stronę Test VoIP Connection i przyciśnij "Click to start MySpeed" aby rozpocząć test. Po zakończeniu sprawdź zakładkę VoIP: dobra jakość rozmów jest osiągalna powyżej linii Standard quality. Jeśli poziom jakości Twojego łącza jest niski (Broken sound), skontaktuj się ze swoim dostawcą Internetu.

Oczywiście. Po zalogowaniu się do swojego profilu masz możliwość wykupienia numeru telefonu z wybranej przez Ciebie strefy numeracyjnej. Zobacz jak to wygląda. Z menu po prawej stronie wybierz "Numery telefoniczne", a następnie "Kup numer".

Jeśli nie ma numeru z Twojej strefy numeracyjnej, możesz wybrać dowolny inny numer kierunkowy. Wybór numeru nie wpływa na koszt wykonywanych przez Ciebie połączeń. W przypadku pojawienia się nowych numerów kierunkowych, masz możliwość zmiany całego numeru. W tym celu wyślij prośbę o zmianę swojego numeru ze strony kontaktu.

Oczywiście. Z usług telefonii bez granic Tartel możesz korzystać w dowolnym miejscu na świecie, pod warunkiem, że masz dostęp do łącza internetowego nadającego się do rozmów VoIP. Nie ma znaczenia czy dzwonisz z Biłgoraju, Warszawy czy Nowego Jorku - za rozmowy płacisz zawsze tyle samo. Podobnie jeśli ktoś chce do Ciebie przedzwonić - gdziekolwiek jesteś, o ile masz dostęp do Internetu, można się z Tobą połączyć płacąc zawsze tyle samo, bez dodatkowych kosztów czy roamingu.

W telefonii internetowej nie ma ryzyka, że ktoś "wczepi" się w Twoje kable. Twoje konto telefoniczne jest zabezpieczone wybraną przez Ciebie nazwą i hasłem. Tylko ich znajomość pozwala na wykonywanie połączeń. Stąd ważne by Twoje hasło nie było typowe (np. Twoje imię lub nazwisko), ale składało się z znaków i cyfr (bez polskich liter, np. xv456yj0fu9u1). Dodatkowo masz możliwość sprawdzenia w każdej chwili swojego billingu. W razie jakichkolwiek podejrzeń powinieneś zmienić swoje hasło. Zalecamy regularną zmianę hasła (np. raz w miesiącu).

Tak, istnieje taka możliwość. Skorzystaj z promocji Poznajmy się, w ramach której po po założeniu własnego profilu otrzymujesz 5 minut gratis.

Konto traci ważność jeśli nie jest używane przez okres 12 miesięcy. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w Regulaminie (§9).

Oczywiście. W ramach sieci Tartel możesz wykonywać tanie połączenia zarówno na numery stacjonarne, jak i komórkowe w Polsce i na świecie.

Aktualnie możesz korzystać tylko z połączeń na numery 80... Szczegóły znajdziesz w szczegółowym cenniku (pod literką "P" - Polska). Numery 70... są blokowane.

Tak. Jednak by móc połączyć się z numerami alarmowymi należy wcześniej aktywować usługę wybierając najbliższą lokalizację CA (Centrum Alarmowe). Sposób aktywacji usługi jest opisany na naszej stronie internetowej.

Dzwoniąc w ramach sieci Tartel w następujący sposób wybierasz numery telefoniczne (bez względu czy dzwonisz z Polski czy z za granicy):

• krajowe stacjonarne: numer kierunkowy miasta + numer abonenta, np. 32xxxxxxx do Katowic;
• krajowe komórkowe: numer komórkowy abonenta, np. 608xxxxxx do sieci Era;
• międzynarodowe stacjonarne: 00 + numer kierunkowy kraju + numer kierunkowy miasta + numer abonenta, np. 004420xxxxxxxx do Londynu;
• międzynarodowe komórkowe: 00 + numer kierunkowy kraju + numer komórkowy abonenta, np. 0044xxxxxxxxxx (angielski komórkowy).

Aby wysłać faks należy przygotować go w postaci pliku PDF (do 1 MB). Następnie po zalogowaniu się do własnego profilu z menu należy wybrać "Wyślij faks".

Aby móc odbierać faksy należy kupić numer faksowy. Po zalogowaniu do profilu należy wybrać z menu "Kup numer". Koszt numeru faksowego to 1 zł brutto (gdy jest to pierwszy nasz numer) lub 19,90 zł brutto (w wypadku drugiego numeru). Faksy przychodzą na podany adres e-mailowy w postaci pliku graficznego TIF.

Usługi telekomunikacyjne oferowane przez Tartel działają na zasadzie prepaid, czyli przedpłaty (podobnie jak w telefonach komórkowych "na kartę"), którą można w całości wykorzystać na rozmowy. Bez abonamentu i dodatkowych opłat. Tartel oferuje następujące sposoby dokonania płatności:

• przelew na konto: w ramach promocji "Więcej za więcej" możesz otrzymać dodatkowo darmowe minuty wybierając ten sposób zapłaty. Zobacz szczegóły promocji.
• przelew elektroniczny z Twojego Banku;
• za pomocą karty kredytowej.

Zobacz szczegółowy opis.

W telefonii bez granic Tartel nie ma abonamentu i ukrytych kosztów. Jeśli nie chcesz wykupować swojego własnego numeru telefonu, to opłaty za połączenia są wszystkim kosztami związanymi z usługą Tartel. Wszystkie ceny są podane w cenniku: w jego wersji skróconej i szczegółowej. Przypominamy tylko, że warunkiem korzystania z telefonii internetowej jest podłączenie do sieci Internet i sprzęt służący do jej odbioru.

Aby wykonywać połączenia w sieci Tartel powinieneś zasilić swoje konto dowolną kwotą. Nie limitujemy wysokości wpłat.

Koszt połączeń na telefony stacjonarne w Polsce wynosi tylko 7 gr brutto. Koszt pozostałych połączeń określa nasz cennik.

Wzajemne połączenia użytkowników telefonii bez granic Tartel są darmowe. Jeśli więc dzwonisz do kogoś, kto wykupił numer w sieci Tartel za połączenie nic nie płacisz.

Pierwszy numer telefoniczny lub faksowy kosztuje tylko 1 zł na rok użytkowania. Każdy kolejny 19,90 zł brutto. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym cenniku.

W telefonii bez granic Tartel by wykonywać połączenia telefoniczne nie musisz ponosić żadnych dodatkowych kosztów czy płacić abonamentu. Możesz rozmawiać za tyle ile wpłaciłeś na swoje konto telefoniczne. Oczywiście powinieneś pamiętać o tym, by wykonywać połączenia w sieci Tartel musisz już posiadać dostęp do sieci Internet i odpowiedni sprzęt.

Koszt połączeń jest zawsze taki sam bez względu czy dzwonisz z Polski czy z zagranicy. Podobnie tyle samo zapłaci ktoś dzwoniący do Ciebie zarówno w przypadku gdy zastanie Cię w Warszawie, Gdańsku czy Londynie.

Oczywiście. W tym celu zaloguj się do swojego profilu i z menu po prawej stronie wybierz "Mój profil", a następnie "Faktura VAT" i wypełnij prosty formularz.

W każdej chwili masz możliwość zobaczenia swojego billingu online. W tym celu zaloguj się do swojego profilu, wybierz z prawego menu "Spis połączeń", a następnie "Połączenia wychodzące" lub "Połączenia przychodzące".

Aby korzystać z rozmów bez granic Tartel potrzebne jest przede wszystkim łącze internetowe. Jeśli posiadasz dostęp do sieci Internet, rozmowy możesz prowadzić generalnie na dwa sposoby:

• za pomocą dowolnego sprzętu VoIP pracującego w oparciu o protokół SIP. My proponujemy dwa rozwiązania: bramkę VoIP lub telefon IP. Zobacz więcej na temat sprzętu VoIP.
• za pomocą samego komputera PC lub laptopa (min. procesor Pentium II 300Mhz i 128Mb RAM; Windows 9x/ME/NT/2000/XP/Vista) wyposażonego w słuchawki z mikrofonem oraz darmowy komunikator Tertel, który jest dostępny na naszej stronie.

Nie. Do korzystania z telefonii bez granic Tartel możesz używać zwykłego telefonu podłączonego do bramki VoIP lub telefonu IP niezależnie od włączonego czy wyłączonego komputera. Zobacz więcej na ten temat.

Aby zachować wysoką jakość rozmów w telefonii bez granic Tartel polecamy dwa rozwiązania sprzętowe: bramkę VoIP, do której podłącza się zwykły telefon stacjonarny lub telefon IP. Zobacz więcej na ten temat.

Najczęstszą przyczyną echa, które słyszy zazwyczaj nasz rozmówca są włączone głośniki. Zalecamy podczas wykonywania połączeń wyciszyć głośniki tak, aby rozmówcę słyszeć tylko przez słuchawkę telefonu lub nałożone słuchawki.

To najprawdopodobniej efekt przeciążenia łącza internetowego. Sprawdź czy nie jest ono obciążone innymi programami (szczególnie w połączeniu wykorzystującym komputer lub laptop). W przypadku gdy problem stale się powtarza, zgłoś go u swojego dostawcy Internetu.

Najczęstszą przyczyną tych problemów są nieprawidłowe ustawienia dźwiękowe w panelu sterowania komputera (zobacz "dźwięki i urządzenia audio", zakładka "audio") lub nieprawidłowa konfiguracja i wybór karty dźwiękowej w komunikatorze Tartel (z menu komunikatora wybierz "Kreator Audio").